Conditions Générales
de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des achats de prestations, produits, abonnements et titres d'accès proposés par Bloc'UP Roquevaire, ainsi qu'aux réservations d'activités sportives organisées ou encadrées par Bloc'UP.

Pour les mineurs ou les groupes, le représentant légal ou le responsable du groupe garantit le respect des présentes conditions par l'ensemble des participants placés sous sa responsabilité.

Le contrat de réservation devient effectif dès réception par Bloc'UP du paiement intégral, d'un acompte convenu ou de 30% du prix TTC, accompagné de l'acceptation des présentes CGV. Le client en conserve un exemplaire. Pour les structures ou associations, l'engagement requiert une autorisation administrative validée.

Les signatures électroniques sont acceptées pour tout accord écrit. Les achats en ligne sont régis par les dispositions du Code de la consommation (Article L-221) sans nécessiter de signature spécifique.

Les titres d'accès, produits, abonnements et prestations peuvent être achetés en ligne, à l'accueil de la salle ou auprès d'un partenaire désigné.

Pour les réservations d'activités à date ou période déterminée, le droit de rétractation ne s'applique pas conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation.

Pour tout achat en ligne d'abonnement ou de titre d'accès non lié à une date précise, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de l'achat (Article L221-18 C.conso). Il peut toutefois demander expressément l'exécution immédiate de la prestation avant l'expiration de ce délai ; en acceptant cette condition et en procédant à la première utilisation du service, il reconnaît renoncer expressément à son droit de rétractation (Article L221-25 C.conso).

Les prestations et abonnements sont valables uniquement à la date d'achat ou à la date spécifiée, pour la durée définie. Passé ce délai, ils expirent sans droit à compensation ni à avoir. Les achats du jour sont non remboursables.

La pratique libre en salle se déroule aux horaires d'ouverture au public. Ces horaires ne sont pas contractuels et peuvent évoluer sans droit à compensation ; toute modification est communiquée sur le site ou à l'accueil. L'âge minimum requis pour la pratique libre est de 7 ans.

Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d'un adulte compétent maîtrisant les bases de l'escalade et assurant une surveillance active. Les adolescents de 12 ans et plus peuvent pratiquer seuls sous responsabilité parentale, avec remise d'une décharge signée. Les jeunes grimpeurs de 12 ans et plus ayant démontré une compétence suffisante peuvent pratiquer sans accompagnateur adulte, sous réserve de validation par le responsable de salle et accord parental.

Les enfants de 4 à 6 ans doivent être encadrés par un professionnel titulaire d'une certification en escalade (liste disponible sur le site officiel des qualifications sportives). Les accompagnateurs non qualifiés devront passer une validation réalisée par la salle ; en cas d'échec, l'accès sera refusé. Les enfants de moins de 7 ans pourront se voir refuser l'accès lors des périodes à forte fréquentation, pour des raisons de sécurité. Les animaux d'assistance pour personnes malvoyantes sont admis mais exclus des zones de tapis.

Une tenue adaptée est obligatoire pour accéder à la salle. Le port de chaussons d'escalade est exigé. Il est interdit de grimper pieds nus ou de se déplacer pieds nus dans la salle.

Les accessoires inadaptés sont également prohibés : casquettes, robes, bijoux métalliques ou tout objet pouvant présenter un danger pour le grimpeur ou les autres pratiquants.

L'accès libre à la salle requiert la maîtrise des techniques de sécurité de base. Les règles de sécurité sont présentées à l'accueil ou consultables en ligne. Les débutants doivent se rapprocher du personnel ou s'inscrire à un cours encadré. Toute personne dont la pratique est jugée insuffisante doit être encadrée par un adulte qualifié.

L'acceptation des présentes CGV vaut reconnaissance des risques inhérents à la pratique de l'escalade. Les responsables de groupes garantissent le respect des règles par l'ensemble des participants. La direction se réserve le droit d'exclure toute personne ne respectant pas les règles de sécurité ou adoptant un comportement, une attitude ou une tenue inappropriés.

Les participants doivent se présenter à la date et l'heure convenues. Tout retard supérieur à 15 minutes pourra être considéré comme une absence. En cas de retard, la durée de l'activité pourra être réduite ou l'activité annulée sans compensation si les conditions de temps ne permettent plus sa réalisation dans de bonnes conditions.

Bloc'UP se réserve le droit de refuser des participants supplémentaires pour des raisons de sécurité ou de ressources disponibles, ou d'appliquer un supplément tarifaire. Une réduction du nombre de participants ne diminue pas le prix total prévu au contrat. Tout changement d'effectif doit être notifié au minimum 72 heures à l'avance.

Si la durée réalisée varie de moins de ±20% par rapport à la durée prévue, la prestation est considérée comme pleinement exécutée. Au-delà de 20% d'écart en dessous de la durée contractuelle, Bloc'UP propose un remboursement partiel ou une compensation de prestation équivalente.

Bloc'UP ne fournit aucun service de transport. Les participants organisent leurs propres déplacements. Tout transport informel assuré bénévolement par des moniteurs ou d'autres participants est effectué sous la seule responsabilité des personnes concernées et ne saurait engager la responsabilité de Bloc'UP.

Des circonstances imprévues (conditions météorologiques, réglementation, impératifs de sécurité) peuvent amener Bloc'UP à réorganiser une activité comparable ailleurs, sans frais supplémentaires et sans que cela constitue une annulation.

Les annulations de la part du client doivent être notifiées par écrit au minimum 72 heures avant la prestation. Les acomptes versés pourront être retenus partiellement ou intégralement si des coûts ont déjà été engagés. Les annulations dans les 72 heures précédant la prestation pourront entraîner la facturation de l'intégralité du prix. Les absences non signalées entraînent la perte de l'acompte ; le solde éventuel reste dû. Aucun remboursement n'est accordé en cas d'abandon en cours de prestation.

En cas d'annulation par Bloc'UP, des avoirs à durée limitée pour des prestations équivalentes seront proposés ; des remboursements sont possibles à titre exceptionnel pour les activités ponctuelles. Les abonnements sont automatiquement résiliés en cas de non-paiement, fraude, fausse déclaration ou falsification de documents.

Les abonnements ou inscriptions à des activités récurrentes engagent le client pour la durée totale du cycle spécifié, une durée indéfinie jusqu'à résiliation, ou un nombre maximal d'entrées dans une période définie, sans possibilité d'interruption. La tarification comprend les frais de dossier et d'inscription ainsi que le coût par séance ou par durée, variable selon la longueur du cycle ou le nombre de séances. Les frais de dossier ne sont pas remboursables. Des chèques de caution peuvent être demandés sans être imputés sur le règlement des prestations, sauf en cas de défaillance.

Aucun remboursement n'est accordé si le client interrompt sa participation avant la fin du cycle. Sur présentation d'un justificatif officiel, Bloc'UP pourra reconnaître à titre dérogatoire un motif légitime (arrêt médical prolongé certifié, mutation professionnelle contrainte) permettant une demande d'annulation écrite ; un avoir à durée limitée ou une compensation de prestation équivalente sera alors accordé, calculé sur la base du prix par séance multiplié par le nombre de séances non réalisées.

Les trimestres commencés ne sont pas remboursables. Si les séances réalisées varient de moins de ±20% par rapport aux séances prévues, la prestation est considérée comme complète. Au-delà de 20% d'écart, Bloc'UP propose un remboursement partiel ou une compensation équivalente.

Bloc'UP peut proposer des facilités de paiement (mensualités, virements bancaires), le prix total restant néanmoins exigible dans sa globalité. Des chèques de caution garantissent le règlement intégral ; des frais de mise en place peuvent s'appliquer.

En cas d'interruption par le client ou d'échec de prélèvement, des frais entièrement récupérables seront facturés. Le non-paiement entraîne une mise en demeure avec un délai de 15 jours pour régulariser, ou l'encaissement du chèque de caution et la résiliation de l'accès sans compensation. Les sommes dues restent exigibles.

Les abonnements à renouvellement automatique se poursuivent indéfiniment jusqu'à résiliation, avec une période d'engagement minimum possible. Des frais de mise en place non remboursables sont prélevés à l'ouverture. Un mode de paiement récurrent (virement SEPA) est obligatoire. Chaque période est prépayée le premier jour ; la validité débute à l'activation du mode de paiement et au règlement de la première période. Les périodes entamées sont intégralement dues et non remboursables.

Conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation, Bloc'UP informera le client par écrit (lettre nominative ou email dédié) au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période permettant de s'opposer au renouvellement, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat. À défaut de cette information dans les délais, le client pourra résilier à tout moment et sans pénalité à compter de la date de reconduction.

La résiliation s'effectue avec un préavis minimum d'un mois après la période d'engagement initiale, via le formulaire en ligne ou à l'accueil de la salle. Elle prend effet après le paiement immédiatement suivant, l'accès cessant à la fin de cette période prépayée. En cas de défaillance ou de résiliation, la réouverture d'un abonnement identique entraîne de nouveaux frais de mise en place. Une augmentation de tarif ajuste les prélèvements futurs ; le client peut refuser et résilier sans préavis d'un mois, l'abonnement restant valide jusqu'à la fin de la période prépayée.

Le client peut déposer ses affaires dans les casiers pour la durée de sa séance. Il est interdit de laisser des affaires après son départ ; les casiers fermés dont le contenu n'est pas récupéré pourront être ouverts par Bloc'UP sans compensation. Les casiers ne font l'objet d'aucune surveillance spécifique. Le client reconnaît les risques liés au dépôt de valeurs dans les espaces communs - ce dépôt constitue une location et non un dépôt au sens juridique. Bloc'UP décline toute responsabilité pour les pertes, vols ou dommages.

Les sanitaires et douches sont accessibles gratuitement et font l'objet d'un nettoyage régulier. Le client est invité à laisser ces espaces propres après utilisation.

Certains équipements peuvent être proposés à la location et doivent être restitués en fin de séance ou de période de location. Des chèques de caution peuvent être demandés. Tout matériel endommagé ou non restitué sera facturé au client. Bloc'UP ne loue pas d'équipements de sécurité sensibles tels que cordes ou baudriers.

Bloc'UP peut proposer des boissons et/ou une petite restauration. Les boissons alcoolisées ne sont en aucun cas vendues aux mineurs. En l'absence de licence repas, l'alcool est vendu uniquement avec un repas aux heures de restauration, dans la limite de deux consommations par personne. La consommation de nourriture et de boissons est interdite dans les zones d'escalade, à l'exception des gourdes personnelles des grimpeurs hors des tapis.

Bloc'UP peut mettre à disposition des services payants ou gratuits complémentaires (matériel d'entraînement, magnésie, brosses, espaces fitness, zones de détente) sans que leur indisponibilité ne donne droit à compensation. La magnésie liquide individuelle est autorisée. La magnésie sèche en vrac est strictement interdite dans la salle.

La couverture des accidents personnels n'est pas incluse dans le prix d'accès ; chaque utilisateur est invité à vérifier sa propre couverture assurantielle et à la compléter si nécessaire, notamment pour le décès ou l'invalidité. Bloc'UP dispose d'une assurance en responsabilité civile conformément à la loi du 16 juillet 1984 et au Code du sport. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'accident résultant du non-respect des règles de sécurité ou d'une utilisation inadaptée des équipements.

Les activités sont animées par des moniteurs diplômés disposant d'une couverture en responsabilité professionnelle. Les activités conviennent à la majorité des pratiquants sans condition physique particulière ; les risques et exigences sont expliqués avant chaque activité ou à la réservation. Bloc'UP se réserve le droit de refuser ou d'interrompre toute activité si la capacité, l'attitude ou le comportement d'un participant le justifie. Tout accident doit être déclaré dans les 48 heures. Des caméras de vidéosurveillance peuvent être installées à des fins de sécurité uniquement, sans utilisation commerciale.

Bloc'UP s'engage à traiter les données personnelles de ses utilisateurs de manière confidentielle et sécurisée. Les données collectées sont nécessaires à l'exécution des services : réservations, facturation et gestion des abonnements. Les bases juridiques du traitement sont l'exécution du contrat, l'obligation légale (conservation comptable) ou le consentement explicite pour les communications marketing.

Les données sont conservées le temps nécessaire à leur finalité, dans le respect des délais légaux, et sont destinées aux services internes de Bloc'UP ainsi qu'à des sous-traitants liés par des contrats conformes au RGPD. Aucun transfert de données personnelles n'est effectué hors de l'Union européenne.

Conformément au RGPD, chaque client dispose des droits suivants :

• Droit d'accès à ses données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition
• Droit à la portabilité des données

Ces droits s'exercent en contactant : roquevaire@bloc-up.com. Toute réclamation peut être adressée à la CNIL (www.cnil.fr).

L'acceptation des présentes CGV autorise Bloc'UP à reproduire et diffuser les photographies et vidéos prises lors des horaires d'ouverture, événements publics ou activités organisées par Bloc'UP, sans limitation de durée, sur l'ensemble des supports de communication (réseaux sociaux, presse, brochures, affichages, internet), à des fins de promotion de ses activités. Les utilisateurs cèdent l'intégralité des droits d'utilisation sans droit à compensation financière.

L'utilisation de l'application mobile ou de l'espace numérique de Bloc'UP entraîne l'accord de l'utilisateur pour que ses informations de profil (nom, photo) puissent apparaître publiquement sur les pages du site, classements, statistiques ou résultats d'événements (contests, challenges). L'utilisateur peut à tout moment remplacer son nom par un pseudonyme via son espace personnel. Il est responsable d'éviter de divulguer des données personnelles sensibles dans les éléments publics de son profil. Bloc'UP s'engage à ne pas divulguer d'autres données personnelles sans consentement explicite de l'utilisateur concerné.